领导力最重要的特质就是镇定自若的，有效的处理危机。
不幸的是，许多的领导们并不具备这样的潜质。
有时，起初也许是想将引人注目的困境带向正轨，然而领导们在这期间也许会隐藏自己的情绪或者变的情绪不敏感，这就改变了他们的员工认知他们的方式。这样的领导在受到紧张情绪，压力和失望影响下，也许也会更加关注身体健康和情感快乐。
毋庸置疑，当面临危机或压力时，也存在对下属吼叫的领导们。这种方式不会给他们带来忠诚和尊重，相反的，控制好自己的情绪，镇定的分析形势的人才会赢得这些。
什么时候种下的因果，会决定领袖们如何应对严重事件的呢？
孩童时期的剧变，压力，创伤能导致持续一生的影响,一些人在孩童时期受到了任何程度的打击，成年后都会相信这个世界是不安全、危险的地方。不幸的是，这种情况同时会给以后的创伤事件埋下导火索，以致影响这些人产生激烈的行为习惯和焦虑的情绪，甚至可能有些会有创伤后应激障碍（PTSD：post- traumatic stress disorder，由情商之父丹尼尔·戈尔曼1995年提出）。
过去，专家们认为人们如果在经历一件令人烦恼的事件后，情感变得麻木才是健康的表现，但是后来的研究表明事实恰好相反：这些人也许更会有长期的焦虑症并/或犯有创伤后应激障碍。情感的超脱被认为是一种能力强项，但是事实只是一种让负面情绪不表现出来的，由个人默默承受的手段。
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