让恐惧最小化，以及让信任最大化

　　我不是在说，是否因为你是个霸道的老板而让员工感到恐惧。我也不是在问，你的员工是否因为考虑不周的计划或者最终失败的产品而产生恐惧。我要说的是最根本的恐惧：待业、被解雇、减薪和降职都会对生活产生负面影响，由这类事件引发的恐惧和愤怒也经常出现。

　　每个人的内心都是脆弱的。我们会悄悄地担心明天是否就是生命的终结。一切的不确定和变动都会导致恐惧。它会妨碍人们拥有良好的情绪，也阻碍人们发挥出自己的最佳水平。恐惧影响我们的自我认同，导致自我怀疑，令我们担心自己不具备与他人合作并实现伟大目标的能力。我们最恐惧的是成为别人眼中的失败者——恐惧别人眼中的自己不够有能力、有价值、有力量，不够聪明和镇静，从而不能去解决公司所面临的挑战。

　　当我们从恐惧的角度看待世界时，我们会在寻求自我保护中远离他人，而不是寻求他人的帮助。受自我的驱使，我们发展了自我保护机制。久而久之，这些防卫机制就融入了我们日常的生活。

　　当我们从恐惧的角度看待世界时，我们会：

　　·对立于别人（争斗）；

　　·远离别人（退缩-逃避-冻结）；

　　·屈服于别人（放弃）。

　　谈话智商（C-IQ）的工作机制

　　恐惧是很平常的一种心理，但是作为对某种不确定性的反应，它的效果是负面的。当恐惧左右我们时，大脑的创造性就会关闭。接下来，我们看看恐惧是如何左右大脑的。

　　C-IQ的神经性解释 ： 当恐惧出现时，大脑的原始区域会发挥作用，释放出皮质醇和儿茶酚胺——这是人体在情绪或者身体处于压力状态下分泌的荷尔蒙。这些化学物质会关闭前额皮质的功能。前额皮质能够保证复杂战略、信任、整合等战略性思考。反之，你会停止思考，进入迟钝或者防御的状态，不会对人或形势做出积极而且有创造力的反应。与此相反，感激和信任可将皮质醇的影响降到最小，它所产生连接激素即缩宫素能扩散至全脑——增强我们发表言论的能力以及与他人合作的能力，从而共创成功。

　　三个阶段的对话

　　当我们通过信任的角度看世界时，我们会打开心扉，去建立联系，去倾听他人；也会去分享、去发现、去参与建立信任的活动——我们会发展出与他人合作的各种方式。我们可以清楚地表达心中的想法，这种表达能够通过对话得到加强——我们变得高效、容易成长，并能与他人一起进行创作。我将这个状态称为第三阶段对话。

　　如果我们处于第一阶段对话，我们的注意力会更多地放在把我们的想法告诉别人；如果我们处于第二阶段，我们会更多地向别人兜售我们的信念；如果我们处于第三阶段，我们会放开自己去学习，参与到共同创造的行动中，并自由地去影响他人。我们会将自我扔掉，专注于创造双赢的局面；调整、随机应变、接受那些有利的影响，并且愿意改变我们的想法。大部分的时候，我们将评价最小化，将感激最大化，也帮助别人每天在工作中发挥最好的状态。